3大策略,支付宝出境游攻占用户心智

 2019-12-01 15:21:17        阅读量: 4362 作者: 匿名

 

支付宝通过捕捉游客的心理场景、抓住用户需求、制造产品差异并利用其力量引爆营销,赢得了用户和企业的认可。支付宝已经成功部署了海外业务。

你还记得去年大明湖的“支付宝锦鲤”吗?

去年国庆节,支付宝加入了众多全球商家蓝五(Blue V)的行列,为海外旅行费用免费收集了一个大礼品袋。支付宝声称是世界上唯一的最爱,并将抽奖活动转发给了一个人,中国锦鲤。

因为这个奖项太吸引人了,微博被翻了大约300万次。锦鲤新戴孝就是这样诞生的。此次活动的市场影响力如此之大,以至于锦鲤本人成为了一名网络明星,直播并接收广告。他还将自己的全球旅行过程拍摄成“新戴孝环游世界”专题视频日志。

一年后,我想知道新戴孝发生了什么。更奇怪的是,我的老雇主支付宝今年将如何继续在海外获得一席之地。

我问了支付宝的老同事,得知新戴孝去过世界上很多地方,但她并不像大家想象的那么开心。

她曾在一次采访中表示,由于颁奖期只有一年,她将继续在世界各地颁奖,并在团队中以旅游博客的身份运营自己。但是这些都是她以前没有经历过的事情,所以她比去上班的时候感到更大的压力。她坦率地说,一年后,她可能会找到另一份工作,变得平凡。

就像12点钟一样,灰姑娘将回家,现实生活将不再像童话故事,锦鲤的普通生活将继续。

支付宝海外旅游活动仍在进行中。当“中国锦鲤”的人气逐渐消退时,支付宝在后锦鲤时代如何规划海外业务?

锦鲤旅游后,支付宝今年将锦鲤升级为锦囊,推出更具开创性的产品——全球锦囊(Global Brocade Bag),涵盖海外红包、海外商业优惠、海外金融便利化工具(柏华分期付款、超高汇率、快速退税)等。感觉像是海外旅游消费助理。

因此,我想从头开始写这篇文章。从15年前开始,支付宝是如何一步步展开跨境旅行支付的心理沟通战的?贝宝的“出海”

多年来,“帆船运动”已经成为国内互联网公司的新战场。他们在不同国家的街道上骑着彩色的共享自行车。他们还可以扫描手机支付国外购物费用。主要工厂正在扩大中国大陆以外的市场。

出海的目的是扩大品牌影响力,寻找新的用户和收入增长点,这可以使故事更加宏大。

根据我们的观察,这些“海上军队”主要分为两种类型。

首先是允许外国人使用我们的产品,并在市场上与谷歌等国际巨头竞争。这要求产品要“本地化”,并根据当地市场和用户习惯进行调整。

这种类型主要是内容消费产品。例如,目前,头版部门是中国出海趋势最强的部门。几天前,我看到了一个令人震惊的消息,说一首名为《老城路》(old town road)的歌曲占据了美国广告牌单曲榜19周,打破了历史纪录。然而,这位歌手只是一个简单的人,没有歌迷基础。这首歌的流行主要归功于《颤抖的海外版》。

这首歌在上传到tik tok后不久就被使用了超过110,000次,给美国公众洗脑——就像《狼迪斯科》和《芒种子》在国内轰动一时一样。

第二种帆船以支付宝为代表——尽管支付宝已经走向海外,但本质上它仍然为中国人服务,有1.7亿中国出境游客。

不是招募海外用户,而是扩展国内用户的使用场景,以便国内用户能够找到熟悉的感觉。

当许多人出国时,他们仍然想把熟悉的应用程序用于食品、服装、住房和交通,他们无法回避一个痛苦的问题,即支付。他们还想使用方便的移动支付。支付宝的海外支付推广策略是让中国人找到一种熟悉的支付感觉,并提供便利。

海外超市的支付宝

当支付软件希望中国人出国玩时,他们仍然可以记得使用它,而不是选择外币信用卡或现金。他们应该怎么做才能被记住而不使用其他支付方式?

支付宝实际上是在做一件非常聪明的工作,将思维植入海外,范围很小。

我们把它总结为植入三个轴的思想:

为了打击任何精神状态,必须首先找到给人留下最深刻印象的场景。

如何打破出境旅游的思维?找出中国游客出国时震惊他们的瞬间。

回想一下,你在国外的主要消费场景是什么?机场、购物、饮食、交通。

在每个消费点下也有一些“关键商家”。支付宝海外扩张的第一步是首先在乙端进入这些关键商家。

什么是主要的商人?正如ka(主要客户)占据了大部分销售业绩一样,主要商家也占据了游客的大部分消费——在美国可能是奥特莱斯和梅西百货,法国是老佛爷百货,而在亚洲则是各种便利商店和药店。

进入这些关键业务已经抓住了海外游客的命脉。下一步是让消费者知道支付宝也可以用于海外支付。

支付宝有一个天然的优势,那就是人们已经养成了使用支付宝的习惯,而且没有必要在海外花费教育费用,只需要告诉消费者一个集中的信息——支付宝可以在国外使用。

如何键入此消息?工具产品都有一些核心场景,在这些场景中,消费者接触频率很高,并且容易使用行为,我们称之为“心理场景”。

对于支付宝来说,海外的精神场景是机场、交通、购物中心等。,所以支付宝瞄准了他们,并打出了“在国外使用支付宝”的精神口号。

但是进入这些心理场景说起来容易做起来难。海外国家的支付系统要么过于适应信用卡,难以获得移动支付,要么过于落后,无法理解先进的移动支付逻辑。

从16年到19年,支付宝在“精神场景”上也有一套特殊的围攻序列:它开始于15年年底-> 16年占据世界十大机场-> 17-18年建立关键业务领域,将支付宝连接到优步和出租车-> 19年分销支付宝,甚至在海外医院。

当用户出国时,第一件事是开始观察他们到达的机场,然后大声说,“真的很好~真的很干净。”这时,如果你抬头看到“泰国欢迎你使用支付宝”,你会喊“牛逼”吗?

因此,支付宝选择攻击的第一个场景是世界十大机场。更微妙的是,支付宝会以交通或资源置换的形式拿出机场、地铁车厢、公交车等户外广告,并贴上非常醒目的标志,这样游客一下飞机就可以看到熟悉的支付宝蓝色。

2016年,支付宝发起了“世界非凡机场体验”活动。通过打开支付宝,刷刷自己的脸,支付宝可以赢得免费机票,体验世界机场,并使用自己的资源在世界十大机场用广告取代它们。

大阪机场的支付宝

第二是重点商业区。如果你在12月或春节离开这个国家,你甚至可以看到整个商业区展示“支付宝蓝海”,这也将唤醒你的记忆,帮助你形成你的思想。

今年的国庆黄金周,支付宝继续将其“全球套件”传播到世界各地。你可以很容易地在任何地方找到套件材料。

所有与支付宝相连的店铺都有“全球宝藏”柜台卡、易拉宝等展示材料。这是另一个提醒,消费者将在最后一刻被转换为使用支付宝付款。在用户体验支付宝的好处和便利后,他们将能够形成强大的心理记忆。

从出国游客到海外观光和购物,支付宝捕捉到了可以一步一步传播的心理场景,传播“出国时使用支付宝”的思想。

除了精神层面,消费动机也很重要。当用户知道支付宝可以用于出境旅游时,为什么他必须使用支付宝(你也必须给我一个爱你的理由?

寻找消费者的动力,还是应该回到用户的需求上来?从用户的角度来看——用户真正强烈的需求是什么?你的产品能满足这个需求吗?如果它能被满足,它将与其他家庭不同,并给用户选择你的理由。

事实上,对于出境旅游支付,大多数用户的需求非常简单明了。他们只是想得到优惠待遇和省钱。

另一方面,支付宝很好地把握住了需求,让产品与众不同。这就引出了植入“支付宝海外”思维的第二个诀窍——产品差异化:支付宝的独家优势、海外公众评论、海外金融便利工具等。

在一楼,只需要优惠待遇。支付宝不仅自己洒红包,如果你仔细观察,当你出国的时候,支付宝会自动将附近商家的各种优惠券信息推给你——支付宝将依靠其在B端的业务能力,找到商家补贴和提供优惠待遇的方式来满足用户。

支付宝签约商店柜台

第二层是海外金融便利工具,包括柏华分期付款、超高保费率、快速退税等。,可以有效解决海外消费的剩余痛点。

柏华可以提高海外消费配额,分期偿还贷款,而不用担心没有足够的钱来消费。

中国游客非常关心汇率。海外消费以外币结算。贝宝用人民币扣款。中间的转换汇率低于市场汇率。退税结束后,他们可以迅速撤到贝宝。经过一些手术,它会再次为你省钱。

支付宝在国外的差异化本质是回归用户需求——帮助游客省钱,同时也为消费者提供便利,给你一个使用支付宝的理由,从而最终植入“在国外使用支付宝”的思想。

有了心理场景和产品差异,离开这个国家还有最后一把火要炸掉支付宝,这样更多的用户就可以知道第三阶段更合适的策略是做事件营销,发挥人际传播的力量。

活动营销中最大的技巧是“借用”他人的力量来为活动添加燃料并提高声音传播的音量。

看着今年的刷屏活动,我们基本上发起了几个一起做事的力量:优衣库x kaws,结合时尚潮流ip,推出了一群特别喜欢参与饥饿营销热潮的人。周杰伦粉丝熬夜榜上有名,秘密与“交通明星”粉丝竞争,推出了大量以前从未使用微博推特的怀旧90后加入榜单,成为整个网络的热点。

支付宝也非常擅长传播。大约在假期前一个月,支付宝开始在社交媒体上创造话题,为“出国时使用支付宝”的信息铺平道路。

如何具体体现支付宝的各种优势?建立现象,借流和着陆产品。

事实上,从2016年到2017年,支付宝开始利用支付宝的思维向海外扩张,但并没有花费太多预算。这主要取决于创造现象和贷款流动。

支付宝将利用其社交媒体向海外发送蓝海(一个大的商业区与支付宝完全相连),或者海外游客会抓取支付宝的资料并将其返回地图,然后通过微博和大黄蜂等平台传播。

去年,支付宝的一大举措是与全球商家共同打造锦鲤。事实上,每个商家只发放一点点奖品,每个人都借一点点努力将其整合到欧洲天然气旅行礼包中,该礼包被发送给“全球锦鲤”(global koi carp),同时传达全球商家连接支付宝的信息。这个彩票微博已经被广泛传播了近300万次。(仔细想想,支付宝甚至没有自己的钱

支付宝今年创造了一个“全球套件”。什么工具包?事实上,支付宝的海外支付优惠和好处,包括红包、商业优惠券、鲜花分期付款和快速退税,都被概括为一个具体的产品,从锦鲤的营销到其产品和业务。

并开始了一系列非常严格的营销推广和传播:

第一步,#出境青年的修养#是微博上的热门话题。中国游客在国外的表现一直是交通的话题,这将引起不同圈子的讨论。话题达到良好的发酵效果后,支付宝再次巧妙地通过政府官员借用其权力宣称话题,导致出境青年必备的套装和“套装”的亮相。

第二步,因为“锦囊妙计”的典故来自《三国演义》(赵赟陪同刘备在吴栋结婚,恐怕他会落入吴栋的圈套。诸葛亮给了赵赟三个诀窍,并告诉他遇到困难时要打开它们),支付宝利用这个典故,在三国背景下制作了一个tvc,把诀窍典故和支付宝的诀窍联系起来——诀窍解决了三国的困难,支付宝诀窍帮你解决了出国旅游的困难,澄清了在很多场景中使用诀窍的心思。

那么,转发彩票将永远不会消失。今年,我看到#换了锦囊,去了大吉德州#。事实上,它正在延续去年的锦鲤创意,并推出彩票,吸引阿里平台上的所有商家。例如,淘宝电影将发送全年电影票,淘宝环球将购买和发送零食和礼品袋...通过各种平台的力量,公众将被诱惑去转发锦囊。锦囊的功能和利润点也将与教资会一同推广。

然后,鉴于新的亮点“健康包”,我们从旅行前订票开始,并与飞天猪联系在一起——购买机票时可以交换健康包。支付宝对海外药品采购有优惠待遇,可以利用其他平台的流量优势来推广新功能。

制作事件和主题,通过武力触发并广泛传播,是支付宝在社交媒体上的聪明想法。这有点像建立一个局,把所有的合作伙伴都带到这个局,利用每个人的力量来传播“出国时使用支付宝”的思想。

在捕捉到心理场景,回到用户制造产品差异的需求,并传播事件后,支付宝逐渐将“支付宝外埠使用”植入用户的脑海。

随着支付宝年复一年的海外旅游活动,支付宝不仅成为海外支付的首选,而且在未来,用支付宝在海外购物甚至可能成为海外旅游的一种仪式。

就像淘宝双十一代表一年一度的购物节一样,我不购物的时候总会觉得不舒服,也不参加“全国性的活动”。支付宝还可以让用户在出境旅游领域养成“国家大事”的习惯——每个长假,我都会来支付宝参加活动来试试运气,即使我得不到欧洲燃气奖,我也能拿到红包。

从全球锦鲤到全球锦囊登陆,每一个用户在去海外收银台时都会习惯先找支付宝,并且总是会得到意想不到的好处和便利。

在中国,支付宝已经牢牢占据了“用支付宝支付”的思想。今年,支付宝的口号已经升级为“好好生活,支付宝”——除了支付之外,支付宝还具有生活支付、电子社会保障卡、医疗注册等功能。支付宝必须成为生活服务的大平台。

普通人的生活是食物、衣服、住房和交通。在中国,支付宝被用来支付费用、看病和吃饭,形成了亿万用户的生活形象。支付宝的出境旅游就像打开一个“金袋”,获得优惠待遇和实用工具,连接上亿海外用户的食物、衣服、住房和旅游地图。

我心中支付宝的星海是实现普遍利益,让每个普通人的生活更加方便和美好。

作者:道杰多丽丝,微信公众号:道杰多丽丝

这篇文章最初由@道杰多丽丝发表,每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

江西快三开奖结果 江西快三投注 甘肃11选5 江西快3